12306开始限时免费退款

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新华社北京1月18日电（记者范曦）18日，记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，1月19日起，对铁路平台12306（含网站、APP等）错购车票的旅客启动限时免费退票服务。旅客在12306平台购买的出行日期在2月2日及以后的火车票，在支付完成后30分钟内、出发前4小时以上误购车票的，购票者可在网上免费申请退票。中铁集团客运中心代表、银行买办可在铁路站台12306使用电子支付或积分支付方式购买国内旅客列车车票2月2日及之后日期及香港西九龙出发或抵达的跨境旅客列车，在完成付款后30分钟内可在上车前购票，以防操作过程中出现错误购票。如果超过4小时，您可以免费在线处理退款。若购票者通过电子支付方式购票，将按照原渠道退还票价。购票者使用积分购买机票的，将按照原渠道返还积分，返还积分的有效期不变。同一人错误购买门票的免费退货服务仅限于一个自然日内每笔订单一张。此外，该服务不提供机票变更、预订或备用购买服务。目前，铁路部门正在实施逐步退票政策。如果退款是 proc在规定的免费退款期限内，因错误购买而获得的免费退款金额将不予使用。另外，如果您在线下售票柜台误购，请当场举报，工作人员会立即换票。